Le jeudi 22 mai 2025, une journée complète de concertation a été consacrée à la thématique de l’hospitalité, dans le cadre de la vision d’aménagement de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle à l’horizon 2035-2050. Une trentaine de participants – riverains, usagers, salariés, associations – ont été invités à expérimenter différents parcours d’usagers pour identifier ensemble des pistes d’amélioration.
Observer les parcours sur le terrain : une immersion concrète au cœur de l’aéroport
Le matin, les participants ont été accueillis au Terminal 2E pour une balade exploratoire au cœur de la plateforme aéroportuaire. Guidés par les équipes du Groupe ADP, ils ont analysé trois parcours représentatifs :
- Familles avec enfants ;
- Personnes âgées ;
- Personnes en situation de handicap ;
L’objectif ? Mieux comprendre les réalités vécues par les voyageurs, depuis l’arrivée sur site jusqu’au passage en zone d’embarquement. Les participants ont ainsi testé les équipements en place, observé les points de repère (ou leur absence), évalué les conditions d’orientation, de confort et d’accessibilité, tout en identifiant les points forts et les améliorations possibles.
Cette immersion a permis de faire remonter des constats très concrets : besoin de signalétique plus lisible, meilleure information en amont du parcours, valorisation des services existants (assistance mobilité, salles de change, family zones, fauteuils sensoriels…).
Un atelier collaboratif pour transformer l’expérience en propositions
L’après-midi s’est poursuivie par un atelier participatif avec un travail sur table permettant aux participants de mettre en commun leurs observations du matin et de travailler collectivement à des propositions concrètes.
Parmi les recommandations formulées :
- Simplifier la signalétique dans les terminaux pour mieux guider tous les passagers ;
- Développer des supports accessibles, en particulier pour les personnes en situation de handicap cognitif ou sensoriel (langage FALC, visuels pédagogiques, traduction multilingue) ;
- Améliorer la visibilité des services dédiés : nurseries, zones familles, assistance à la mobilité, files prioritaires ;
- Former davantage les équipes sur site à une approche bienveillante et inclusive de l’accueil.
Ces propositions ont été saluées pour leur réalisme et leur ancrage dans les situations vécues au quotidien par les usagers.
Une démarche qui s’inscrit dans la vision stratégique
Cette journée dédiée à l’hospitalité s’inscrit dans la volonté du Groupe ADP de co-construire l’aéroport de demain avec les usagers et les acteurs du territoire. Elle reflète un engagement fort : faire de Paris-Charles de Gaulle un aéroport plus fluide, plus accessible, et plus attentif à la diversité des profils qui le fréquentent.
Les propositions recueillies lors de cette journée viendront alimenter la vision stratégique d’aménagement à horizon 2035-2050, aux côtés des autres contributions exprimées pendant la concertation.
Prochains rendez-vous :
Pour consulter l’agenda complet de la concertation et participer aux prochaines réunions, rendez-vous sur la page Agenda
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